DERECHOS Y DEBERES

Es muy importante que nuestros usuarios conozcan sus derechos y deberes, con el fin de garantizar una atención adecuada y prestar un excelente servicio.

Derechos

  • A ser atendido con amabilidad, seguridad, puntualidad y consideración.
  • A recibir instrucciones previas e información suficiente sobre los servicios.
  • A la mayor privacidad física posible durante su atención.
  • A ser recibido en espacios adecuados, cómodos, agradables y que no causen riesgos.
  • A ser informados sobre los costos económicos y los riesgos de su atención.
  • A que la información relativa a su historia clínica se conserve de manera confidencial y que sólo con su autorización pueda ser conocida.
  • A que se le respete la voluntad de participar en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se le solicite su consentimiento informado.
  • A tener espacio y lugar para manifestar sus quejas y reclamos, y a recibir respuesta de ellas.
  • A que se le proporcionen los medios adecuados para evitar el daño a su integridad física y la pérdida o deterioro de sus pertenencias.
  • A llenar un consentimiento informado para procedimientos que impliquen riesgo.
  • A ser remitido a los profesionales o entidades que puedan atenderlo en caso de presentarse una urgencia médica.
  • A elegir el profesional de la salud de su preferencia, siempre y cuando esté  dentro de las opciones de la Institución.
  • A recibir un trato digno, independiente del sexo, edad, religión, grupo étnico, preferencias sexuales o condición médica. 

 

Deberes 

  • Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden, a los demás pacientes, familiares y acompañantes.
  • Procurar el cuidado integral de su salud y la de toda su familia.
  • Suministrar la documentación requerida durante la prestación de los servicios.
  • Asistir puntualmente a las citas o cancelarlas con anterioridad en caso de presentarse un inconveniente.
  • Pagar por los servicios recibidos, los copagos y/o cuotas moderadoras establecidas para su plan de salud.
  • Informar en forma oportuna, clara, veraz y completa su estado de salud y los hechos causantes, las circunstancias administrativas relativas a la seguridad social y todas las necesarias para que la Institución pueda brindarle una atención eficiente.
  • Respetar el acto médico, cumpliendo con las normas, reglamentos e instrucciones de los profesionales.
  • Cuidar las instalaciones físicas y usar racionalmente los servicios y recursos. 
  • Respetar la intimidad de los demás pacientes.
  •  Firmar los documentos requeridos, como aceptación o negación de algún procedimiento.
  • Utilizar los medios de reclamación y sugerencias de forma respetuosa.
  • Facilitar el cumplimiento de las normas legales y éticas.
  • Respetar el orden o prioridad de atención de las demás personas, de acuerdo con la cita asignada o gravedad de su estado de salud.
  • Solicitar el cumplimiento de sus derechos en equilibrio justo con los derechos de los demás.

 

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