Calidez en el servicio

Para nosotros es muy importante que todos los usuarios reciban una atención cálida y cordial que les genere bienestar. Somos conscientes de la importancia de la humanización del servicio y del reconocimiento de las personas en un sentido global, teniendo en cuenta sus aspectos físicos, intelectuales, emocionales, sociales y espirituales.

Diseñamos políticas, programas y campañas orientadas a la calidez en el servicio, bajo principios que garanticen el respeto y la valoración de la dignidad de las personas.

Si tiene algún reconocimiento, queja o sugerencia con respecto a la prestación del servicio, comuníquese con nosotros al teléfono +57 (4) 444 56 90 opción 5 o al correo servicioalcliente@escanografia.com

 


 

Lineamientos expuestos a nuestros colaboradores para prestar un excelente servicio

  1. No hacer esperar a los usuarios.
  2. Saludarlos con cordialidad y decirles el nombre al principio para ser identificados.
  3. Brindarles una atención sin distracciones o interrupciones.
  4. Mostrarse natural, no falso ni robotizado.
  5. Demostrar interés, energía y amabilidad, siendo receptivo a las preguntas.
  6. Explicar con paciencia las inquietudes. Si no es posible resolver la inquietud, direccionar con la persona indicada.
  7. Reflejar confianza.
  8. Prestar atención a las inconformidades y dar solución oportuna.
  9. No enfrentar a los demás y mantener la compostura en todo momento.
  10. Aceptar los errores que pudireron cometerse en la atención.
  11. Despedirse con cortesía y rercordar finalmente el nombre.